Los aeropuertos del futuro podrían usar una nueva tecnología para ayudarlo a atravesar la seguridad más rápido y mejorar la seguridad: estaciones de detección remotas que minimizan el efecto de un sesgo cognitivo poco conocido llamado satisfacción de búsqueda (SOS).
Siempre está en el último lugar donde miras, dice el dicho, pero SOS describe esos momentos en que no lo es. La investigación ha demostrado consistentemente que las personas tienen problemas para ubicar el segundo y el tercer objeto en las búsquedas donde puede haber múltiples objetivos, lo que podría ser uno de los factores en la falla de la Administración de Seguridad del Transporte para detener el 95 por ciento de los artículos peligrosos en una prueba interna de 2015 por Seguridad nacional, según un estudio publicado en Policy Insights de Behavioral and Brain Sciences.
Ahora, los programas piloto en Bruselas y Bristol, Inglaterra, así como una nueva instalación en el Aeropuerto Internacional de Calgary en Alberta, tienen como objetivo mejorar la eficiencia y la seguridad con áreas de control remoto donde los agentes están físicamente aislados del ajetreo y el bullicio del puesto de control, un medida recomendada por los investigadores de SOS. Bruselas ya ha visto aumentar su tasa de éxito en un 16 por ciento, lo que los expertos en seguridad atribuyen a un mejor enfoque. Pero SOS sugiere que puede haber más en la historia, dicen los expertos.
Sesgo mental
Identificado por primera vez en el campo de la radiología, donde la detección de anomalías en los rayos X puede ser una cuestión de vida o muerte, SOS originalmente se refirió a situaciones en las que el médico se siente "satisfecho" de que él o ella haya encontrado el problema y continúe La siguiente imagen. Por supuesto, la neumonía no impide que un paciente también tenga un tumor o algún otro problema, por ejemplo, suspender la búsqueda demasiado pronto puede ser un grave error, según los médicos.
Si bien la superación de los efectos del SOS ha sido durante mucho tiempo parte del entrenamiento en radiología, los profesionales experimentados siguen siendo muy susceptibles. Un estudio de 2000 en el American Journal of Roentgenology encontró que, si bien un promedio de 12 de 15 radiólogos no tuvieron problemas para identificar una anomalía en una radiografía, solo la mitad de ese número pudo detectar aberraciones posteriores en una imagen con dos o tres anomalías . Los científicos informaron en 1997 en la revista Emergency Radiology que hasta un tercio de los errores radiológicos se remontan a SOS. Esta resistencia a años de experiencia sugiere que SOS puede estar enraizado más profundamente.
Stephen Mitroff, científico cognitivo de la Universidad George Washington, argumenta que la "satisfacción" es solo una parte de un concepto más amplio de interferencia mental que conduce a errores de búsqueda. Su grupo ha cambiado el nombre de este sesgo "errores de búsqueda posteriores" (SSM), para reflejar sus múltiples orígenes. Resulta que los buscadores a menudo continúan más allá de su primer hallazgo, por lo que la formulación tradicional de SOS no es suficiente para explicar los efectos de amplio alcance del sesgo, dijeron.
Una segunda explicación de cómo los buscadores pueden perder múltiples objetivos implica el agotamiento de los recursos. Después de encontrar un objeto, debe recordar qué es y dónde está, lo que lo distrae. "La idea es que una vez que encuentre un elemento, use sus recursos mentales limitados, su atención y su memoria de trabajo", dijo Mitroff a Live Science. "Seguirás haciendo la misma búsqueda que estabas haciendo antes, pero ahora con una mano atada a la espalda".
Además, después de encontrar un objetivo, la mente se "prepara" para ese objeto, dijo Mitroff. En tal estado, el cerebro está sesgado para reconocer más rápidamente los objetos relacionados con el primero, ya sea por forma o asociación. Esto puede ser una ventaja en algunos casos, pero cuando los buscadores buscan objetivos dispares en radiología o seguridad, también puede ser una gran responsabilidad. "Estás en 'modo tumoral' y si aparece otro tumor, lo encontrarás, pero te perderás un hueso roto", dijo Mitroff.
Eliminar errores de búsqueda
El trabajo de Mitroff está financiado en parte por la TSA y el Ejército de los EE. UU., Interesados en eliminar los errores de SSM. Al asociarse con un popular juego para dispositivos móviles llamado "Airport Scanner", ha podido medir exactamente qué tan común es el efecto en las personas que buscan artículos prohibidos en bolsas simuladas, como pistolas, en medio de elementos distractores comunes. Para cuantificar el efecto SSM, comparó la probabilidad de que un participante del estudio toque un objeto amenazante que apareció de forma aislada con la posibilidad de que encuentre el mismo objeto después de haber seleccionado otro.
En general, los segundos elementos fueron un 14 por ciento más difíciles de notar que cuando estaban solos. Incluso cuando ambos objetivos eran idénticos, por ejemplo, dos ejes azules, el segundo se pasó por alto el 6 por ciento del tiempo. Cuando eran diferentes, esa cifra aumentó a casi el 20 por ciento. Aún más preocupante, los objetos raros como las granadas demostraron ser increíblemente difíciles de encontrar cuando aparecieron junto con distractores comunes, como botellas de agua.
Mientras tanto, en los aeropuertos de los Estados Unidos, la TSA realiza casi 2 millones de búsquedas diarias. Mitroff ha hecho una serie de recomendaciones para mejorar la seguridad, incluido el establecimiento de centros de control remoto como los de Bruselas y Canadá, donde los empleados no se sentirán presionados por las largas colas, o incluso un sistema de distribución de crowdsourcing donde las búsquedas múltiples de la misma bolsa podrían ser realizadas por agentes independientes
Aunque la búsqueda visual es el tipo más fácil de estudiar, este fenómeno probablemente se aplica a una amplia gama de circunstancias, desde la corrección hasta la resolución de problemas. "El punto más amplio de esto es que, cuando obtienes ese éxito inicial, entonces tienes un problema", dijo Mitroff. "Todo vuelve a cuál es el mecanismo que lo está impulsando, y si realmente es esta idea de recursos atencionales, también deberían entrar en juego en otros reinos, realmente cualquier tipo de situación en la que se busca un número desconocido de elementos que podrían estar allí ".
